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      送货至

      服务中心  > 退换货流程

      退换货流程


      一、退换货政策:

      凡在海尔净水商城购买的正价商品,均可享受“7日内退货、15日内换货。以商品实际送达日期为准(除定制类商品),具体以国家消费者权益?;しㄏ喙毓娑ㄎ?。

      流程示意图:

      1、安装类:净水机

      2、非安装类:小家电、生活家电等

      使用第三方快递邮寄的产品,若用户您未签收,请您直接在您的订单信息中申请,拒收货物并通知商城在线客服,待货物退回后我们第一时间给你退款。

      若用户您已经签收,请您联系商城在线客服,根据客服的指导,需要您邮寄到指定地点进行鉴定,根据鉴定结果在三包及厂家退换货规定或保修准则为您处理。                                                                

      若用户已经安装了产品,使用过程中出现了问题,请您拨打客服电话4006999999,由售后服务人员上门进行鉴定,根据鉴定结果在三包及退换货规定或保修准则为您处理。

              

           

            


      1、用户提出7天退货或15天换货要求。

      2、退换说明

      (1) 可退换范围:

      凡在海尔净水商城购买的正价商品,均可享受“7日内退货、15日内换货”。以商品实际送达日期为准(除定制类商品),具体以国家消费者权益?;しㄏ喙毓娑ㄎ?。

      国家三包所规定的功能性故障,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告,则可退可换;

      已送货上门、已验收商品无任何质量问题,但商品未经使用、包装完好且不影响二次销售的,要求退换货的客户须承担退换货费用;

      凡是样品、特殊促销商品、进口商品、特殊定制商品不在“7天包退,15天包换”范围内(特殊定制商品指在尺寸、材质、颜色、款式等方面依照客户要求做出改动的商品或下单后才制作的商品等);

      凡属于网站促销活动的商品,客户退货时应返还相应的奖券、现金、奖品等;

      未送货安装,但已经发生物流、测量、设计等费用的,退货时应从已交款项中扣除;

      到货物流损件或缺件(物流损件指在运输过程中造成的损坏、破碎、性能故障),经售后人员核查情况属实,(期间可能需要快递人员证明或要求提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断及时处理),可无条件办理退换货事宜(商品需连同包装一并退回);

      如需退换货的客户请务必提供在海尔净水购物的有效凭证(商品相关收据、发票、电子发票等商品凭证)。

      (2) 申请时效:用户需在确认签收商品之日起7天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)提出申请;用户在七天内已要求商家提供“七天无理由退换货”服务而被商家拒绝,或无法联系到该商家,或商家中断其经营或服务的可向海尔净水商城提出申请。

      (3) 申请方式:

      联系在线客服;

      拨打海尔净水商城40069999999客服热线;

      通过“个人中心-已买到的宝贝”页面向海尔净水商城发起“7天无理由退换货”申请。

      收到用户申请后,海尔净水商城会在五个工作日内进行三方协商,最终提供解决方案

      (4) 运费说明:海尔净水商城支持或商家自行承诺提供无理由退货服务的商品,用户以无理由形式退货或拒签的,来回运费均由用户承担。若商品提供包邮服务,用户仅承担退货运费。如果是商品质量问题,收到的货物与商城内该商品描述不符而导致的退货,退货费用则应由商家承担。

      (5) 其它说明:用户的退换货申请在形式上符合相关法律法规的规定。

      3、退货或换货:

      换货需用户重新进行下单(暂不支持在原有订单上重新发货);退货需用户提供银行卡号。

      4、用户收到退款或新换机器。

      附:海尔净水商城退换货判定标准

      用户收货时间为准

      商品问题类型

      运费规则

      备注

      7天以内

      无理由退货

      运费自付

      不适合7天无理由退货的情况:

      商品已开封或已使用,营销二次销售的情况(已打开外包装,通过水电,插过插槽等);

      外包装、附件、发票有任一缺失、涂改或主件破损的商品;

      如用户已签收或由他人代签收,则视为商品外观、数量及型号等无误,签收后将无法受理此类问题。

      商品质量问题或商品描述与网站不符

      免费

      以下情况不予办理退换货:

      任何非日日顺商城平台出售的产品;

      过保产品(超过三包保修期的产品);

      未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装等所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等情况;

      产品的外包装、附件、赠品(需要和主商品一起退换),说明书不完整,发票缺失或涂改;

      密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

      产品已使用(质量问题除外);

      其他依法不应办理退换货的。

      8-15

      商品质量问题或商品描述与网站不符

      免费

      超过15天且在保修期内

      所有问题

      无偿上门

      服务免费



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